رجوع ﻷعلى الصفحة

بالمستندات .. تحذير هام جداً شركة سامسونج تغلق مقراتها بمصر خلال ايام ولا يوجد قطع غيار لأجهزتها

بواسطة أمير عكاشة / منشور في الثلاثاء, 22 نوفمبر 2016 15:43 مساءً / لا توجد تعليقات / 1210 المشاهدات
سامسونج تغلق مقراتها بمصر

بالمستندات والفيديو .. تحذير هام جداً شركة سامسونج تغلق مقراتها بمصر خلال ايام ولا يوجد قطع غيار لأجهزتها

سامسونج تغلق مقراتها بمصر

تقدمت السيده شيماء سيد بشكوى لخبر نيوز وكان شكوها انها قامت بشراء شاشة تلفزيون 64 بوصة وكان السعر 23 الف بالجنيه المصرى وذلك منذ عامين كما اكدت ان الشاشة مازالت بالتغليف الخاص بالمصنع , وكانت المفاجأه ان الشاشة عند تشغيلها تفتح وتعمل لمدة 5 دقائق ثم تفصل ولا تعمل بعد ذلك .

فما كان من مقدمة الشكوى الا ان تتصل بتوكيل شركة سامسونج بالرقم المسجل على الضمان وهو 16580 وكان رد الكول سنتر الخاص بتوكيل شركة سامسونج انهم سوف يتم ارسال فنى لفحص الشاشة خلال ايام وما كان للمقدمة الشكوى سوى الانتظار لمدة 7 ايام ليصل الفنى وكان قوله بعد الفحص ان الشاشة تحتاج لإستبدال قطعة غيار بسيطة حتى تعمل الشاشة كما كانت وتم دفع إيصال بالكشف بمبلغ 85 جنيهاً فأعطيت الفنى 100 جنيه وتركت الباقى له .

ثم تأتى الصاعقة بعد ايام لتتصل سيده من خدمة عملاء شركة سامسونج لتقول انه لايوجد قطع غيار للشاشة مطلقاً ولم يتواجد عن قريب او بعيد اى قطع غيار للشاشة

كان ذلك بمثابة فاجعة لمقدمة الشكوى فما كان منها الا ان تتصل بشكاوى المواطنين بخبر نيوز .

فطلب منها قسم الشكاوى التحقق من الواقعة فقدمت مستندات الشراء ثم قام قسم الشكاوى الاتصال بشركة سامسونج للتأكد من صحة الشكوى المقدمة , وبعد الاتصال بشركة سامسونج تم التأكيد على صحة اقوال مقدمة الشكوى واليكم عرض المستندات والفيديو .

للإستعلام والانضمام للقضية المرفوعة ضد شركة سامسونج // 0201005022295 – 0201283183565

وهذا قرار سابق بإحالة شركة مانترونيكس وكيل سامسونج الى النيابة العامة 

رئيس الجهاز : الشركة لم تنصاع لقرار المجلس بإستبدال واصلاح المنتجات وفقاً للقانون

 يعقوب : حريصون على سرعة حل شكاوى المستهلكين ودياً.. واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين

أحال جهاز حماية المستهلك شركة مانترونيكس للنيابة العامة نظرا لعدم التزامها بتنفيذ القرار الصادر ضدها من مجلس ادارة الجهاز بإلزامها باصلاح المنتجات محل الشكوى وفقا للقانون .

وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الإحالة جاءت بعد انقضاء مهلة الخمسة عشر يوماً التى قررها المجلس منحها للشركة لإزالة أسباب الشكوى وهو الامر الذى يوضح اصرار الشركة على مخالفة قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 .

وأشار يعقوب إلي أن الاحالة جاءت بناء على ورود شكوتين للجهاز امتنعت الشركة عن ازالة اسبابهما ، ففى الشكوى الاولى تضرر الشاكى من ثلاجة ظهرت بها عيوب تتمثل فى انها تكون ثلج بالرغم من ان موديل الثلاجة ( نوفروست ) لا يفترض ان يكون ثلج ، بينما فى الشكوى الثانية تضرر أحد الشاكين من شراء ثلاجة وغسالة ماركة سامسونج اكتشف بهما عيب اثناء فترة سريان الضمان تمثل فى وجود كسر بدرج الغسيل الخاص بالغسالة ، وتوقف الثلاجة عن التبريد وباللجوء للشركة المشكو فى حقها بصفتها الوكيل المعتمد من شركة سامسونج لصيانة المنتجات خلال فترة الضمان الممنوحة للشاكى ‘ إلا ان الشركة ماطلت فى اتخاذ اجراءات الاصلاح والصيانة وفقاً لشروط الضمان.

وأضاف يعقوب أنه تم مباشرة التحقيق فى الشكوتين وتم مخاطبة الشركة بشأنهما أكثر من مرة ومنحها أكثر من فرصة للإصلاح وازالة اسباب الشكوتين الا انها لم تمتثل ، وبناء على ذلك تم عرض الشكوتين على مجلس الادارة الذى اصدر قراره فى الشكوى الاولى بالزام الشركة باستبدال الثلاجة بأخرى جديدة ، وبإصلاح الأجهزة فى الشكوى الثانية دون اية تكلفة على المستهلك باعتباره داخل مظلة الضمان ، ولكن الشركة لم تمتثل لقرار المجلس وبناء عليه فقد تم احالتها الى نيابة المعادى لاتخاذ اللازم ضدها لمخالفتها المواد 1 ، 8 ، 9 ، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 .

وأكد يعقوب أن الجهاز يراعى حل الشكاوى بالطرق الودية كلما أمكن ذلك ، ولكن يتم اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التى لا تلتزم بقرارات مجلس الادارة و بصفة خاصة فى القضايا التى تضر بمصالح المستهلكين و تشكل خطراً على صحته وسلامته من خلال الاحالة الى النيابة العامة لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة بالأسواق والمستهلك ودرءً لتداعياتها الخطيرة.

وطالب يعقوب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات المثبته على السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة او تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك

سامسونج تغلق مقراتها بمصر
X سامسونجX SamsungX شركة سامسونجX سامسونج تغلق مقراتها بمصرX سامسونج لا يوجد قطع غيارX شكاوى خبر نيوزX تتصل بشكاوى المواطنين بخبر نيوزX شاشة تلفزيون 64X قطع غيار سامسونجX فحص الشاشةX فنى سامسونج

 

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *